El "Negocio" es fundamental

ITIL lo primero que nos enseña es que para triunfar en la Gestión de los Servicios TI hay que estar al lado del negocio. Aquello que llaman: "Alineación con el Negocio".

Pero además el negocio es nombrado de igual manera para dos circustancias bien distintas y que al final son las mismas:

En primer lugar llama "Negocio" a los clientes de la Organización de TI (Departamento de Informática) que son, ni más ni menos, que el resto de la Empresa en el caso de Organizaciones de TI internas (en la propia empresa).

Los Libros de ITIL nos dicen que el nivel de madurez de una Organización de TI se determina, en cierta medida, en la capacidad que tiene esta organización en repecutir los costes de mantener y ofrecer los servicios TI a los clientes de dicha organización. De esta forma se cambia la percepción que se tiene de estas Organizaciones de TI, pasando de ser meros centros de coste a ser centros de negocio (y de competencia con empresas externas).


El segundo caso es el de las empresas de servicios que prestan servicios de TI a otras empresas (outsourcing, por ejemplo) en el que este "Negocio" al que se refiere los Libros de ITIL son los propios clientes de la propia empresa. En este caso es el mismo concepto que lo anteriormente descrito, es decir, se genera beneficio para la compañía cuando se provisionan los Servicios TI a los clientes.


Visita nuestra web: www.itolus.com

ITIL no es la madre del cordero

Hay que dejar claro a todas las personas que se acercan a conocer lo que es ITIL de que no se trata de una metodología o un estándar de esos que hay que seguir al pié de la letra y de los que la empresa tiene que hacer todo lo posible, aunque sea "con calzador", para implantarlo.

ITIL es un conjunto de Buenas Prácticas (recopiladas en Libros) para los departamentos de Servicios Informáticos (en los libros de ITIL los llaman Organizaciones de TI).

En los Libros se recomienda que las organizaciones de TI cojan de ITIL lo que más les beneficie y sea estas buenas prácticas las que se amolden a la organización y no al revés, como pasa con las demás metodologías tan estrictas, como las metodologías o estándares para la gestión de proyectos, por ejemplo.

También recomiendan en los Libros es que abarcar todos los procesos de ITIL de golpe no es beneficioso. Es más, se recomienda que se vaya poco a poco.

Como ejemplo una empresa para la que trabajé hace un tiempo en la que la Organización de TI (o el gerente en ese momento) se empeñó en implementar todos los procesos de golpe y cambiar toda la estructura funcional del departamento porque así lo requería la implementación (el proyecto). El resultado fué años de duro trabajo para intentar implementar con calzador algunos de los procesos (todos fué imposible).

Visita nuestra web: www.itolus.com

Quiénes somos?

Itolus es una compañía de consultoría de reciente creación. Formada por un conjunto de profesionales con experiencia y formación en los principales temas que aborda nuestra consultoría. Los principales son: el Gobierno TI y la Gestión de Servicios, la Gestión de Procesos e ITIL y CobiT.

El objetivo de este blog es mostrar los beneficios de estos temas dentro de las empresas.
Mostraremos ejemplos prácticos y experiencias pasadas.


Le invitamos a conocernos y a participar en nuestro blog con sus comentarios.

Bievenidos al blog de Itolus

Desde la compañía Itolus, os damos la bienvenida al blog de Itolus.
Se trata de un blog abierto para todas las personas que quieran saber más de Itolus y de sus servicios así como de los temas y proyectos en los que estamos involucrados.

Gracias a todos por participar y un cordial saludo,
La comunidad de Itolus