El "Negocio" es fundamental

ITIL lo primero que nos enseña es que para triunfar en la Gestión de los Servicios TI hay que estar al lado del negocio. Aquello que llaman: "Alineación con el Negocio".

Pero además el negocio es nombrado de igual manera para dos circustancias bien distintas y que al final son las mismas:

En primer lugar llama "Negocio" a los clientes de la Organización de TI (Departamento de Informática) que son, ni más ni menos, que el resto de la Empresa en el caso de Organizaciones de TI internas (en la propia empresa).

Los Libros de ITIL nos dicen que el nivel de madurez de una Organización de TI se determina, en cierta medida, en la capacidad que tiene esta organización en repecutir los costes de mantener y ofrecer los servicios TI a los clientes de dicha organización. De esta forma se cambia la percepción que se tiene de estas Organizaciones de TI, pasando de ser meros centros de coste a ser centros de negocio (y de competencia con empresas externas).


El segundo caso es el de las empresas de servicios que prestan servicios de TI a otras empresas (outsourcing, por ejemplo) en el que este "Negocio" al que se refiere los Libros de ITIL son los propios clientes de la propia empresa. En este caso es el mismo concepto que lo anteriormente descrito, es decir, se genera beneficio para la compañía cuando se provisionan los Servicios TI a los clientes.


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