Hay que dejar claro a todas las personas que se acercan a conocer lo que es ITIL de que no se trata de una metodología o un estándar de esos que hay que seguir al pié de la letra y de los que la empresa tiene que hacer todo lo posible, aunque sea "con calzador", para implantarlo.
ITIL es un conjunto de Buenas Prácticas (recopiladas en Libros) para los departamentos de Servicios Informáticos (en los libros de ITIL los llaman Organizaciones de TI).
En los Libros se recomienda que las organizaciones de TI cojan de ITIL lo que más les beneficie y sea estas buenas prácticas las que se amolden a la organización y no al revés, como pasa con las demás metodologías tan estrictas, como las metodologías o estándares para la gestión de proyectos, por ejemplo.
También recomiendan en los Libros es que abarcar todos los procesos de ITIL de golpe no es beneficioso. Es más, se recomienda que se vaya poco a poco.
Como ejemplo una empresa para la que trabajé hace un tiempo en la que la Organización de TI (o el gerente en ese momento) se empeñó en implementar todos los procesos de golpe y cambiar toda la estructura funcional del departamento porque así lo requería la implementación (el proyecto). El resultado fué años de duro trabajo para intentar implementar con calzador algunos de los procesos (todos fué imposible).
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